一、供热价格
根据漠河市人民政府文件“漠政发[2013]158号”和2015年6月1日由漠河市物价监督管理局下发的《关于暂调整集中供热部分价格的函》的有关规定，集中供热价格标准为：
1、市区居民住宅调整到38.5元/平方米；
2、市区商服楼、居民车库调整到48.7元/平方米；
3、市区企事业单位及单位所属车库调整到57.7元/平方米。
非居民用户建筑层高3.2米为基础层高计收热费,层高超过3.2米的,每超过0.1米加收基本热费的3%,文化、教育、体育以及保护建筑等公益性设施加收至100%为止。
二、用热申请及用户入网接暖流程
所需环节2个
（一）获得用热申请
用户可通过漠河市政务服务中心窗口或漠河华鹏供热有限公司收费站递交用热申请书。
申请资料：填写报装申请表(0.5个工作日）。
（二）现场勘查、设计确认供热方案工程实施及验收开栓供热
1、供热单位联系并组织供水、供电、通信等部门到现场勘查，勘查管道路径是否有交叉，没异议后递交设计院做图纸设计，同时办理工程规划许可，报住建局审图，并通知施工单位做好施工准备。在2个工作日内制定供热方案，签订供热合同。
2、由供热部门到住建局办理（破路申请）和（移树申请）手续，批复后，通知施工单位和监理单位进行施工。
3、供热工程施工完毕后验收合格将在2个工作日内完成开栓供热。
三、法定供热时间、供热收费的起止日期
1、根据大兴安岭集中供热管理办法署办规【2017】4号文件第十二条规定大兴安岭行政规划区内采暖期起止时间为：当年的9月25日至次年的5月5日。
2、用户应当于供热期前向供热单位交纳热费，最迟要在每年供热期结束后一个月内结清。
四、热费收缴供热维修及相关服务办理
1、每户热用户都有唯一编码，用户持编码到漠河农业银行缴纳热费，可现金或使用农业银行APP，在生活板块凭唯一编码进行交纳热费。新用户或忘记编码的用户可到漠河华鹏供热有限公司收费站和行政服务大厅窗口处领取也可电话查询，收费站地址：漠河市西林吉镇37区派出所南侧。
2、用户应当于供热期前向供热单位交纳热费，最迟要在每年供热期结束后一个月内结清。用户逾期未交纳热费，供热单位可以自逾期之日起，按照所欠热费总额的千分之一按日加收滞纳金，用户未按照规定缴纳热费，逾期未缴纳热费的，供热单位可以向用户发出催交通知书，用户自收到催交通知书满15日仍未交纳的，供热单位在不损害其他用户的用热权益情况下，可以对其限热或者停止供热。并可以向人民法院提起诉讼。
五、供热及供热设施安全使用规定、常识及安全提示；
（一）究竟是什么原因导致用户家中暖气不热呢？
作为一个封闭式循环系统，热源、供热一次管网、换热站、供热二次管网和室内采暖系统等任何一个环节出现问题，都可能影响供热质量：
1、热源——热源设备是否正常运行；
2、供热一次管网——是否发生破损、漏水等问题；
3、换热站——水、电等主要设备是否发生故障；
4、供热二次管网和室内采暖系统——二次管网系统设计不合理、施工不规范、年久失修、保温不合格；室内采暖设施质量不合格、物品遮挡散热片、暖气年久失修、内壁结垢，水流不畅，用户私自改造或放水、暖气片数量少、地热管密度不达标或管上铺设物过厚等原因均会影响供热质量。
此外，小区用热率低、房屋保温性能差等情况也会导致用户室温不达标。
（二）为什么供热初期暖气忽冷忽热、还要进行屡次排气？
供热初期整个供热系统不稳定，主要是系统内不用热的用户较多，个别用户装修拆断管道的影响、这些用户既不用热也不配合，影响了向系统内注水。按照供热方案安排，要在供热运行前全部系统要注完水，冷运后转入供热正常运行，延误了正常注水，造成了供暖后边供热边注水，整个系统平衡发生了波动，影响了热水的正常循环，而使暖气不稳定，忽冷忽热，供暖系统在运行中，管道内部不断有气体产生，这些气体往往存在系统的最高点，而这些气体积累到一定程度时就会产生气塞，阻碍水的流动，导致散热器不热。而楼上安装的自动排气阀因年久失修或质量问题，很难及时排出气体，因此，需要人工进展屡次排气，在这种情况下，热力公司人员又要对其进展重新调试平衡，以恢复正常。
（三）暖气中的循环水为什么不能擅自放掉？
暖气里的水是做过处理的软化水。加有化学试剂，本钱造价高，用户放水会增加企业本钱，同时如使用软化水淋浴、洗车等还会对用户造成危害，假设误食、误用后对身体造成不良后果。还会造成供热系统缺水或形成气阻，影响供热效果，大量失水会造成降低供水温度，影响供热质量。
（四）暖气不热的几种现象？
1、暖气系统阻塞，建筑内暖气流量不平衡，造成局部用户室内温度偏高而其他用户室内温度偏低影响正常供热效果。
2、二次管网设计布局不合理，水循环不畅。
3、暖气年久失修，内壁结垢，水流不畅。
4、房屋保暖措施不够。
5、房屋装修影响暖气的散热、室内热空气循环。
6、房屋暖气包组数及取暖面积不匹配。
7、二次网保温不够，热损过大。
8、暖气系统是大循环，水循环速度较慢，造成上户供水人家不热，下户回水人家不热。
（五）同一楼、同一单元，为什么有的热、有的不热？
一栋楼局部房间热，另一局部房间不热，或是楼上热，楼下不热，这种现象主要出现在建立时间比拟长的老房子。一是由于当初设计或施工的原因造成了系统垂直失调；二是室内热力管道内有积气等；三是用热户周围有不用热的；四是有些用户只顾个人利益，私自盲目改造、加装散热器，影响供热系统平衡，造成冷热不均。
（六）供热设施可以随意改动吗？
不能随意改动。一是集中供热是一项系统工程，假设随意改动，会使采暖设计参数改变，破坏了原有供热系统水流量平衡，影响采暖效果。二是多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道走向错误甚至管道缩口等问题，不仅影响您的采暖效果，甚至会影响到整个单元采暖系统的循环。
（七）室内装修暖气罩对供热温度有什么影响？
供热温度是硬指标，但必须是在室内供热系统正常的情况下才能达到，大部分居民由于不了解散热器的散热原理，而在装修时只考虑美观，将散热器全部包在里面，导致散热器周围的空气不能及室内空气正常对流，热量散发不充分、室内气温不均衡，从而影响了室内供热效果，影响温度一般在3-5℃左右，因此，希望用户在今后的装修中一定要考虑散热器的合理裸露，从而保证供热效果。
六、咨询服务电话、报修和监督投诉电话
咨询服务热线：0457-2887545
监查服务热线：0457-2887545
报修服务热线：0457-2887592
