呼中区三举措以12345热线“小切口” 撬动政务服务“大效能”

为持续优化营商环境，畅通企业群众诉求表达渠道，呼中区以12345政务服务便民热线为重要抓手，聚焦热线提质增效、诉求精准办结、服务优化升级，凝心聚力打通政务服务“最后一公里”，切实筑牢便民利企、护航发展坚实屏障。

一是聚焦涉企服务，精准破题纾困。立足优化营商环境职责，全面落实涉企诉求“2110”闭环处办机制，聚焦企业开办、项目审批、政策咨询、要素保障等高频难点诉求，严格执行“10分钟快速转办、2小时快速响应、1个工作日限时处办、10个工作日办结反馈”工作标准，精准对接企业需求，高效化解企业诉求，切实降低企业办事成本，助力市场主体平稳健康发展、提质增效。

二是紧盯民生诉求，办好民生实事。坚持以人民为中心的发展思想，以群众满意度为导向，高效处置物业管理、公共服务、民生保障等各类诉求，收到并办结工单306件，办结率100%、群众满意率持续提升。针对群众关注度高、涉及面广的热点难点问题，强化专项督办、精准施策，定期梳理分析热线诉求数据，深挖诉根源性矛盾，推动工作从“被动接诉、限时办结”向“主动排查、源头化解”转变，真正把民生实事办实办好、办出温度。

三是健全长效机制，提质赋能增效。建立健全热线办理督办考核机制，定期通报诉求办理情况，对滞后事项实行重点督办、限期整改，倒逼责任落实。加强热线工作人员业务培训3次，持续提升诉求审核、分流、督办能力。常态化开展诉求回访工作，及时查漏补缺、优化工作流程，推动12345热线真正成为便民利企、倾听民声的“连心桥”“暖心线”，为优化营商环境、增进民生福祉提供有力支撑。