为不断优化提升服务质效，提高群众的获得感、幸福感，新林区着力解决群众在医保经办服务领域的“难点”“堵点”，持续提升医保经办服务能力和水平，打造“有温度”的医保服务。
一是丰富宣传形式，推进政策宣传多元化。坚持“线上＋线下”同频共振。“线上”以网络宣传为抓手，在“新林爱情小镇公众号”、社区网格微信群、联通智慧社区等宣传阵地发布医保政策小视频、趣味宣传图。同时，在线解答群众疑问400余次。“线下”通过进药店、进学校、进社区，张贴海报、发放宣传折页、举行医保政策集中宣传月活动等方式，开展“面对面”宣传。累计发放宣传折页4000余份，解答群众疑问700余次，张贴海报60余张，确保医保红利惠及每一户家庭、每一位群众。
二是优化服务举措，完善医保服务便捷化。为积极响应群众关切，着眼于满足人民群众医保办事便利化需求，新林区医疗保障局以政务服务“一窗通办”为主线，全面推进“综合柜员制”，将5个分散经办窗口变为2个综合窗口，大力推进了医保经办服务便民高效。同时，为让参保群众在“家门口”就能体验到优质便捷的医保经办服务，在全区7个镇设置了基层医保服务站，将城乡居民医保参保登记、参保信息查询、异地就医备案、药费受理等高频经办服务事项下沉，切实实现从“最多跑一次”到“就近跑一次”的转变。
三是强化能力建设，确保业务培训常态化。为进一步健全基层医疗保障服务体系，不断提升医保经办服务质量，新林区开展医保专项业务培训，系统性讲解专项政策，累计开展医保业务培训5次，覆盖全区7个基层医保服务站，累计课时达20余小时，有效提升医保服务站工作人员专业业务能力水平。同时，定期开展医保政策学习交流会，针对高频咨询事项、易出错事项进行全方位解读，及时查漏补缺，力求打造一支倾心为民、业务过硬、能力超优的医保经办服务队伍。