松岭区以打造“六最营商品牌”为主线,以“强服务、提效能、创亮点”为工作思路,用好服务法宝,做好精准施策,以设立“企业之家”为依托,把“会客+服务”作为有力抓手,用心、用情、用力做好民生实事,帮助企业群众解难题、增福祉、促发展。
一是围绕“一站式”服务“惠企有力”。坚持政务服务“靠前一步”,为企业提供“一站式”服务,积极构筑惠企利民“新阵地”,依托政务大厅设立“企业之家”,全力打造“企业会客角”,当好企业发展护航员、管理员和服务员,助力优化营商环境。企业“会客角”集助企服务、帮办代办、政策宣传等功能为一体,由首席负责人接待,服务专员解答,窗口业务人员办理,积极开展惠企利民政策宣传活动,着力将“企业会客角”打造成惠企利民的“桥头堡”,不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平,努力为企业经营发展“保驾护航”。
二是围绕“精准化”服务“纾困有道”。充分发挥“企业之家”桥梁纽带作用,建立企业问题诉求收集,多部门协同联动机制,强化问题诉求研判、转办、跟踪保障,涉及多部门企业需求,由“企业之家”组织相关部门“综合会诊”,形成企业之家吹哨,多部门报到的整体政务服务格局,全面提升企业需求处置实效,着力将“企业会客角”打造成为服务企业经济持续发展的“急先锋”,实现政策服务精准推送、业务申请全程指导、事项办理实时跟踪,进一步提高企业办事便利度。
三是围绕“个性化”服务“利民有为”。加大企业之家建设力度,加强惠企利民服务举措储备管理,持续拓展“企业之家”服务,以诚信企业“会客角”为切入点,制定《“企业之家”服务管理制度》,公布服务事项,建立“企业会客角”服务台账,并配备3名“企业服务专员”,随时接收企业需求,点对点服务企业,经常深入企业一线,对企业实际状况开展走访帮办,提供“个性化”一对一的保姆式政务服务,进一步提升政务服务办理质效,以优良的营商环境激活民营经济发展内生动力。截至目前,“企业之家”共为企业提供“个性化”帮办代办和指导服务145次,用精细化服务护航企业高质量发展。