中国人民银行大兴安岭地区分行：强化征信异议处置 筑牢权益保护防线

在征信业务发展与“征信修复”黑产交织的新形势下，中国人民银行大兴安岭地区分行聚焦涉征信异议、投诉等纠纷增长的现实挑战，通过源头治理、精准管控、公众教育三维发力，构建全链条征信权益保护体系，为辖区金融生态稳定夯实信用根基。

深查病灶，优化业务流程。组建专项工作组深入辖内网络贷款业务成熟的金融机构，通过调阅台账、跟班作业、座谈访谈等方式，完成对征信业务各环节深度排查，以排查结果为依据，指导金融机构从业务流程、服务机制、风险防控维度开展系统性优化提升。通过细化操作标准、完善内部审核机制、强化人员培训等举措，推动机构主动补齐服务短板。

精准施策，健全防控机制。为推动治理模式从“被动应对”向“主动防控”转变，人行大兴安岭地区分行召开辖内金融机构征信异议处理专项约谈会，结合全国征信黑产典型案例进行风险警示，解读征信投诉管辖权限、中止办理情形等新规要求。指导金融机构建立投诉“分类化”研判机制，实施差异化处置流程，提升响应时效。搭建“政银监”联动平台，打击征信违法违规行为，避免不良机构诱导或唆使信息主体不合理维权。联合相关部门开展涉“征信”违规中介、咨询机构整治工作，清理不合规机构2家，形成打击征信黑产合力。

双线赋能，培育良性征信生态。构建“从业人员能力提升+社会公众认知普及”双线培育体系。组织征信法规专题培训，通过案例复盘、模拟处置等实操形式，覆盖辖区金融机构从业人员230余人次，强化群体性异议及舆情风险处置能力。打造“场景化+数字化”宣传矩阵，通过金融机构公众号，推送“警惕征信修复骗局”短视频，强化宣传渗透效果。举办“征信维权模拟课堂”，以情景演绎形式讲解异议申请、投诉受理等流程，年内已开展主题活动8场，覆盖群众800余人次。