近期，受降雨天气影响，为确保行车安全，铁路部门对漠河站发往哈尔滨的K7040次、K7042次、K5172次等列车下达暂时停运命令，停运时间为7月19日至7月21日，共计3天。据统计，停运期间累计售出火车票约3195张，其中19日1071张、20日1028张、21日1096张。7月19日，K7042次、K5160次等多趟列车停运，导致部分游客滞留。
面对这一突发情况，漠河市迅速启动应急预案，市交通运输局联合文体广电和旅游局等部门紧密协作，第一时间赶赴火车站，全力开展旅客安置与转运工作。
在转运工作中，交通运输局积极作为。紧急调配10辆转运车，科学规划转运路线，确保旅客能够快速、有序地踏上返程之路，每辆转运车均配备双班司机，并贴心准备了矿泉水、面包、火腿肠、榨菜、药品等物资，全方位保障转运过程安全有序。同时，另有20辆车在运输企业严阵以待，可根据滞留旅客实际情况随时投入转运任务。
交通运输局党组书记、局长唐秀波表示，将密切关注旅客动态，持续优化工作举措，全力保障旅客安全顺利返程。
此外，交通运输局与文旅等部门工作人员主动深入旅客中间，耐心倾听诉求，为滞留旅客提供信息咨询、行程规划以及住宿协调等服务，及时安抚旅客的焦虑情绪。不少旅客对各部门的暖心服务表达了认可与感谢。来自北京的游客柳女士称：“当地政府对我们特别关心，很感动，漠河是一个暖心的城市，有时间冬季我再过来。”郭女士也表示：“对我们非常的照顾，这些服务让我们感觉到心里暖暖的，希望下次有机会可以再来漠河。”
此次各部门紧密配合，让应急处置既有速度又有温度。不仅有效缓解了旅客的焦虑，更彰显了城市服务的效率与温情，让旅客在特殊时刻感受到“家”的温暖。接下来，漠河市交通运输局将继续坚守岗位，根据实际情况不断完善工作，保障旅客的出行需求。