松岭区创新为民服务举措，将12345政务服务热线和网格化管理相融合，推行“热线+网格”基层治理新场景，推出“未诉先办”新模式，着力打造更快速的响应方式、更高效地解决机制、更强大的基层队伍，努力实现“1＋1大于2”的效果。
一是靠前一步问需求，由“被动化解”变“主动出击”。主动作为、倾听民声，用实际行动跑赢热线、减少投诉。松岭区各委主任、网格长化身“宣传员”“联络员”“服务员”，坚持“多跑一点路、多花一点时间、多有一点耐心”的“三多原则”，创新“网格走访团队+问题归属部门+群众所属辖区”多元管理，建立“走访+落实+反馈”正向循环机制，由原来的投诉后解决处理变为主动摸排、提前解决，着力提升群众满意度、幸福感。
二是抓早一分解民忧，由“机械办理”变“智能预测”。推行“五长”工作模式（社区长＋警长＋网格长＋楼长＋单元长），依托全覆盖的“五长工作联系群”，职工群众通过“新媒体”反映问题诉求，区综治中心及时受理，快接快转快办，实现“只进一个群可办百项事”，不必将问题上升高度到“12345”热线平台，在群内即可处理完毕。今年截至目前，共解决咨询类、求助类等群众诉求479件。
三是解决一类暖民心，由“一事一办”变“一类一办”。对问题线索及时登记、分析、研判、落实、总结，建立台账、精准分类，探索从办好“一件事”到解决“一类事”的流程规范，建立《松岭区12345政务服务热线转办流程》《松岭区12345政务服务便民热线“未诉先办”工作机制》等工作制度，形成专业化、规范化体系。截至目前，松岭区12345政务服务便民热线共受理群众诉求304件，办结率和满意率均为100%。