大兴安岭地区12345政务服务便民热线在春节阖家团圆的时刻，依然坚守在为民服务的最前沿，以不间断的温情服务，搭建起政府与民众之间的坚实桥梁，为兴安百姓欢度佳节和亚冬会的成功举办筑起了一道坚实的后盾。
千家万户团圆时，热线服务“不打烊”。为确保节日期间群众诉求渠道畅通无阻，12345热线坚持“7×24小时”全天候服务，采取潮汐值班制度，确保每个群众来电都能够被及时接听。针对热线收到的咨询、求助、投诉等各类诉求，第一时间详细解答、依规快速转办，督促承办单位优先、妥善处理紧急事项。
百姓舒心过大年，热线保障“不停歇”。为确保春节期间群众诉求得到及时有效解决和亚冬会顺利举办，12345热线与各县（市、区）、地直各部门之间建立了高效联动机制，协同作战，形成强大的工作合力。春节期间，12345热线共受理了企业群众各类诉求357件，日均受理量45件。其中，转办工单87件，每一件诉求事项都得到了及时有效的处理，办结率和群众满意率均达到了100.00%，真正做到“民呼我应”。
群众诉求无小事，小热线做好大服务。春节期间，下水道堵塞、消费维权、物业服务、道路积雪……诉求内容涉及方方面面。12345热线通过这些看似微不足道的“小事”，展现出了大爱与担当。通过热线，许多群众的难事急事得以解决，度过了一个快乐祥和的春节。例如，加格达奇区东岭小区居民因下水道堵塞返水无法使用，焦急的打来求助电话。12345热线迅速响应协调相关部门第一时间到现场维修，解决了群众急难问题。又如，漠河市居民某女士因父亲患有冠心病，心脏不舒服，急需进行24小时心电监测。经过12345热线与相关部门协调沟通，帮助女士的父亲及时就医，在医院做了心电监测，让她悬着的心得以放下。
2025年，12345热线将一如既往的坚守以人民为中心的发展思想，不断提升服务质量和水平，努力打造更加便捷、高效、规范的政务服务“总客服”，为广大群众提供更加贴心、优质的服务体验，让每一位来电群众都能感受到来自政府的温暖与关怀。