2025年是“十四五”规划收官之年,也是“十五五”规划谋篇之年,更是“服务企业效能提升突破”之年。地区政务服务中心坚持守正创新、协同配合,打好为民服务“组合拳”。
一是进一步深化思想认识,从“要我服务”向“我要服务”转变。加强窗口人员培训,提高思想认识,牢固树立为民服务意识,主动服务,靠前服务,把群众的事当做家事,想方设法把企业群众的事情办好。
二是进一步改进工作作风,从“传统管理”向“细化管理”转变。充分发挥窗口首席代表作用,监督提醒窗口工作人员开展规范服务。建立窗口“应知应会”业务标准,定期开展岗位练兵、服务检查和技能测试,提升窗口人员业务水平。
三是进一步提升服务效能,从“低效繁琐”向“高效便捷”转变。不断完善窗口建设,优化服务流程、压缩审批时限,全面落实“前台综合受理、后台分类审批”工作模式。着力推进更多“高效办成一件事”落地实施,总结经验做法,逐步实现从“一件事”到“一类事”的提升。
四是进一步创新服务方式,从“单一供给”向“多元定制”转变。深入了解企业、群众多样化需求,在常规服务基础上打造个性化服务套餐。针对不同类型企业,提供有针对性的审批流程让政务服务真正贴合需求,不断提升企业群众的满意度和获得感。